Política de reembolso

DiBelleza
Última actualización: 16-02-2026

En DiBelleza queremos garantizar tu satisfacción. Esta política se rige por la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable en Chile.

1. Derecho a Retracto (Compras Online)

De acuerdo con la ley chilena, en compras realizadas por medios electrónicos (ecommerce), el consumidor tiene derecho a retractarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.

Condiciones:

El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original sellado.
No debe presentar daños atribuibles al cliente.
En productos de uso personal (ej. maquillaje, cuidado facial, productos de contacto directo con la piel), no se aceptarán devoluciones si han sido abiertos o utilizados, por razones de higiene y seguridad.

Para ejercer este derecho, el cliente debe escribir a: francisca.costa.budin1@gmail.com indicando número de pedido y motivo.

2. Garantía Legal (Producto Defectuoso)

Si el producto presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la recepción, el cliente podrá optar por:

Cambio del producto
Reparación gratuita (si aplica)
Devolución del dinero

Esto conforme a la garantía legal establecida en la Ley 19.496.

La falla debe ser atribuible a fabricación y no a mal uso del producto.

3. Productos que No Admiten Devolución

Por razones de higiene y protección del consumidor, no se aceptan devoluciones en:

Productos abiertos o usados (labiales, máscaras de pestañas, bases, correctores, skincare, etc.)
Productos sin su empaque original.
Productos en oferta o liquidación (salvo que presenten falla).

4. Procedimiento de Devolución

Enviar solicitud al correo francisca.costa.budin1@gmail.com dentro del plazo legal.
Adjuntar número de pedido, boleta o comprobante.
Enviar el producto a la dirección indicada.

El costo de envío será:

Por falla o error de despacho: asumido por la tienda.
Por retracto sin falla: asumido por el cliente.

5. Reembolsos

Una vez recibido y aprobado el producto:

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Se efectuará por el mismo medio de pago utilizado.
En pagos con tarjeta, los tiempos pueden depender del banco emisor.

6. Cambios

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si el producto solicitado no está disponible, se ofrecerá cambio por otro producto o devolución del dinero.